CÔNG TY TNHH MÀU MÂY - COC CO., Ltd.
Nhà phân phối độc quyền phụ kiện dành cho laptop

Hỏi đáp

Trước khi mua hàng các bạn nên đọc kỹ hướng dẫn mua hàng từ xa của Màu Mây để có thể làm đúng theo hướng dẫn.
Nhờ có quy trình chặt chẽ trong khâu: kiểm hàng, gửi hàng an toàn, mà Màu Mây đã chiếm được sự tin tưởng và nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng cả nước, với 70% lượng sản phẩm bán ra thuộc về bán hàng ship đi các tỉnh thành. Đến với chúng tôi, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi giao dịch qua mạng.
Dưới đây là một số thắc mắc thường gặp khi mua hàng online:

1. TÔI MUỐN MUA HÀNG PHẢI LÀM SAO ?
Bạn có thể tìm kiếm các sản phẩm bằng cách sử dụng các chức năng tìm kiếm tại website. Sau khi đã nắm bắt được đầy đủ thông tin về sản phẩm cần mua bạn vui lòng đặt hàng ngay trên website. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay khi nhận được đơn hàng. Để biết cách đặt hàng trên website, vui lòng xem thêm tại đây.
 
Lưu ý:
a. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
b. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chuẩn 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Do có thể phát sinh những rủi ro trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.
c. Hiện Chúng tôi đang phục vụ bán hàng Online đối với tất cả khách hàng trên khắp các tỉnh thành cả nước.

2. SAO TÔI CÓ THỂ TIN TƯỞNG KHI CHUYỂN TIỀN RỒI, TÔI SẼ NHẬN ĐƯỢC HÀNG ?
Khác với một số công ty chỉ bán hàng trôi nổi trên mạng không rõ địa chỉ. Màu Mây là một công ty có địa chỉ rõ ràng cụ thể được đăng tải trên website . Chúng tôi cam kết sẽ nhanh chóng liên hệ và chuyển hàng cho các bạn trong thời gian sớm nhất khi các bạn đã thanh toán tiền cho đơn hàng mình đặt. Uy tín và đảm bảo chất lượng hàng hoá cũng như lợi ích của khách hàng luôn là tiêu chí hàng đầu của Chúng tôi.
 Cam kết:
 - Gửi đúng hàng, đúng theo yêu cầu chất lượng của khách.
 - Khách hàng chỉ việc chờ giao hàng đến tận nơi, mọi rủi ro thất lạc, rơi vỡ trong quá trình gửi hàng bên công ty Màu Mây hoàn toàn chịu trách nhiệm và phải gửi lại sản phẩm cho khách hàng.
 - Khách hàng nhận hàng không đúng yêu cầu có thể gửi khiếu nại về tổng đài tới bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết các sai phạm trong quy trình nếu có.
Ngoài ra, với phương châm luôn đảm bảo những quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Màu Mây cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm tận tay, thanh toán sau khi nhận hàng (COD), mang lại sự tiện ích và đáp ứng nhu cầu mua sắm của mọi khách hàng trên toàn quốc, thoải mái lựa chọn sản phẩm thông qua website hay mua trực tiếp tại cửa hàng. Xem thêm thông tin Giao hàng và thanh toán tại đây.

3. BAO LÂU TÔI NHẬN ĐƯỢC HÀNG ?
- Đối với khu vực nội thành: Sản phẩm sẽ được chuyển đến tận tay khách hàng trong vòng 24h, tính từ lúc xác nhận đơn hàng.
 - Đối với khu vực tỉnh/ thành phố khác: Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong khoảng thời gian từ 24 – 48 tiếng; trong đó, những khách thuộc vùng sâu, vùng xa hay các địa điểm khó tìm, có thể nhận được hàng sau 1 tuần.

4. ĐỂ YÊU CẦU CHỤP ẢNH THẬT VÀ TƯ VẤN, LIÊN HỆ AI NHANH NHẤT ?
Quý khách gọi đến số Hotline (08) 39 245 115 gặp bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Skype, Yahoo hoặc khung chat ngay trên website để được hổ trợ nhanh nhất.

5. TÔI MUA HÀNG TỪ XA NẾU SẢN PHẨM CÓ LỖI, THÌ PHẢI GỬI BẢO HÀNH ĐẾN CÔNG TY NHƯ THẾ NÀO?
Mời bạn vui lòng gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng (08) 39 245 115 để gặp nhân viên tư vấn hỗ trợ bảo hành.
Bạn có thể chuyển phát sản phẩm bị lỗi về địa chỉ : 61 Phan Văn Trị, Phường 2, Quận 5, TPHCM thông qua bưu điện hoặc các hình thức chuyển phát nhanh. 
Lưu ý : Gói hàng nhớ kèm theo giấy ghi rõ nội dung: Bảo hành lỗi a,b,c và Phiếu bảo hành.